En compétition sportive, la performance désigne le résultat chiffré obtenu par un athlète (une performance de 20 s au 200 m par exemple). Il est important pour une organisation de pouvoir la mesurer, et ce, à plusieurs niveaux : - au niveau individ Mémoire d’expertise – Management des Ressources Humaines – productivité Pour faciliter le processus de prise de décision, la méthode la plus largement utilisée est le tableau de bord prospectif (ou en anglais le Balanced Scorecard – BSC). ». – dialogue social Ces indicateurs sont dits « génériques » car ils ne sont pas spécifiques à certains types d’entreprise. Cependant, en pratique, qu’est-ce que cela signifie ? Il est important pour Enregistrer mon nom, mon e-mail et mon site web dans le navigateur pour mon prochain commentaire. « Ce qui peut être mesuré peut être amélioré. Il faut noter que la pratique s’oriente naturellement vers des indicateurs quantitatifs d’Efficience et d’Efficacité (au sens où Boudreau l’entend) alors que les souhaits des DRH vont davantage vers des indicateurs d’Impact ou qualitatif. – motivation / Satisfaction des collaborateurs Cette célèbre citation provient de Peter Ferdinand Drucker, écrivain, professeur et consultant autrichien de renom, considéré, à ce jour, comme le père de l’administration moderne. une organisation de pouvoir la mesurer, et ce, Par cette communication unique, les collaborateurs se sentent mieux intégrés à l’entreprise et prennent conscience, dans ce contexte collectif, de l’importance de leur fonction. – performance stratégique liée à la contribution à la performance globale de l’entreprise pour le compte des DG et des actionnaires – performance et rémunération A côté de ces modes de pilotage, il n’est plus rare, même si elles sont encore minoritaires et généralement de taille importante (enquête Deloitte), de voir des organisations (principalement CAC 40) mettre en place des systèmes de pilotage de leur activité RH comme le font les autres fonctions de l’entreprise. Dans cet article, vous constaterez que les indicateurs de performance (KPI) sont utilisés, comme leur nom l’indique, pour mesurer la performance des processus métiers permettant ainsi de pouvoir mieux les gérer, mais également de les améliorer. Quelle est la performance de la fonction RH vis-à-vis des collaborateurs, managers, business partner, DG/actionnaires ? gérer de la manière la plus efficace et la plus efficiente possible, Découvrez notre infrastructure dans le cloud. – performance opérationnelle tournée tout à la fois vers les activités de pilotage et d’anticipation au service des managers et des « business partner » – performance administrative activité quotidiennes au service des salariés – diversité groupe ou un individu. Si vous continuez à utiliser ce site, nous supposerons que vous en êtes satisfait. Il est important de garder en mémoire que les indicateurs clés de performance (KPI) sont des outils d’aide à la gestion d’entreprise. L’acronyme KPI correspond aux termes anglais « Key Performance Indicator », ou littéralement en français, « Indicateurs clés de performance ». C’est bien connu, l’empressement est l’ennemi de la perfection. Objectifs : définir la performance et connaître les critères pour la mesurer. Cette notion de performance de la fonction RH est généralement envisagée par les praticiens sous deux angles : – celui des parties prenantes de la fonction RH (Conviction RH) dont les attentes divergent parfois, ce qui signifie qu’il faut adapter cette notion de performance à chacun des acteurs concernés. Découvrez étape par étape, comment élaborer un indicateur pour votre entreprise : Utilisez-vous des indicateurs clés de performance dans votre entreprise ? – présences / absences Surveillez en permanence l’évolution des indicateurs et les résultats obtenus. Manque d’outils technologiques appropriés, Faible niveau de qualification de la main d’oeuvre, Nos niveaux de productivité sont très corrects. Avant de choisir et de définir correctement des indicateurs de performance, il est d’abord important d’en connaître les quatre principaux types. Lorsque vous constatez que les indicateurs de performance n’atteignent pas les objectifs définis, analysez et prenez les mesures nécessaires pour améliorer vos processus. En déterminant les indicateurs stratégiques, le responsable en charge se concentre sur les objectifs qui permettront à l’entreprise de prospérer et de surpasser ses concurrents. Mais quelle est la relation entre cette célèbre phrase et les indicateurs de performance (KPI) ? La notion de performance s’exprime de façon très spécifique en fonction de l’entreprise (taille, structure, activité…) mais aussi en fonction du profil du DRH. Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Ainsi, en établissant un indicateur de très haute qualité, une exigence habituelle des marchés du luxe, il sera difficile d’atteindre également une productivité élevée. Découvrez les autres cours offerts par Maxicours ! Source : Markess International Ces indicateurs stratégiques sont généralement liés au positionnement de l’activité. Ces outils les aident à comprendre, à découvrir et à analyser les différents indicateurs de performance obtenus, afin de faciliter la prise de décision et d’améliorer les processus de manière continue. (jusqu'à 5 réponses). – recrutement La compréhension des variations de ces indicateurs doit aider la fonction RH à prendre les bonnes décisions au regard de la stratégie de l’organisation. Le choix et la création d’indicateurs de performance au sein de l’entreprise peuvent réellement aider le processus de gestion et doivent, par conséquent, être effectués en respectant quelques conseils. *Votre code d’accès sera envoyé à cette adresse email. Lors de la définition des indicateurs clés de performance de processus, il est donc important de prendre en compte leurs quatre principaux types. Ils privilégient en effet à 71% les enquêtes de satisfaction devant les benchmark des pratiques RH (69%). Grâce à cette définition, vous pourrez comprendre en quelques phrases ce que sont les indicateurs de performance : Les indicateurs clés de performance sont des outils de gestion largement utilisés par les entreprises du monde entier pour mesurer et évaluer les performances de leurs processus et les gérer de la manière la plus efficace et la plus efficiente possible, afin d’atteindre les buts et objectifs préalablement définis par l’entreprise. La performance et les critères de performance. La notion de performance est alors appréciée de façon très spécifique en fonction de la qualité du répondant, de la taille et du secteur d’activité de l’entreprise. Ici, différentes solutions s’offrent à vous comme l’achat de plus de machines, la modernisation de votre parc de machine ou encore la formation de vos salariés. Les mesures de la motivation, de la performance du dialogue social, de la performance sociale (gestion de la diversité …), par exemple ne sont pas aisées, ce point est d’ailleurs souvent remonté dans les enquêtes. Veuillez saisir une adresse de messagerie valide. Par exemple, si l’indicateur clé de performance stratégique est la part de marché et que l’objectif de l’entreprise est d’augmenter sa part de marché de 15 % sur le marché des sac de luxe féminin alors les indicateurs devront être coordonnés entre eux et refléter cet objectif. Si ce n’est pas le cas, ne vous en faites pas, à la fin de cet article, vous serez déjà en train de mettre en place ces fameux indicateurs dans votre entreprise ! Ces outils peuvent être quantitatifs ou qualitatifs, ce qui signifie que, en fonction de l’intention du responsable et des types d’indicateurs clés de performance choisis, ils peuvent autant évaluer quantitativement les processus que qualitativement leur exécution. Définissez des indicateurs clés de performance pour mesurer les objectifs réalisables afin de fournir ces valeurs à vos clients. De quelle manière ? Le suivi de la performance RH est alors réalisé la plupart du temps par des tableaux de bord (Markess 84%) laissant supposé que le pilotage de la performance de la fonction est principalement tourné vers le suivi des processus RH. Performance RH : définition. La définition de la performance se confond alors à l’atteinte des objectifs stratégiques de l’entreprise, et, par extension, avec tout ce qui contribue à l’atteinte de ces même objectifs. – formation Nous vous proposons de continuer sur cette lancée et de découvrir maintenant des indicateurs spécifiques utilisés efficacement dans divers secteurs. 1. A partir de ce positionnement de la performance, les DRH proposent de très nombreux indicateurs dont la majorité sont des indicateurs quantitatifs qui suivent la performance administrative voire opérationnelle mais très rarement la performance stratégique. Avez-vous maintenant pris conscience de l’importance de ces indicateurs et de leur analyse pour votre activité ? – effectifs Le suivi des indicateurs par des tableaux de bord n’arrive qu’en 5ème position (59%). Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site web. La mesure qualitative est plus difficile à mettre en place et s’impose difficilement comme telle, par l’ensemble des Business Partner de l’entreprise. Nous avons sélectionné quelques indicateurs supplémentaires à ajouter à votre liste. Il existe actuellement plusieurs types d’indicateurs clés de performance mis à la disposition des responsables. Ce schéma vous résume les principales caractéristiques de ces indicateurs : Cependant, il ne s’agit pas des seuls types d’indicateurs de performance existants. Comprendre ce que sont les indicateurs de performance est une tâche relativement simple. Chacun d’entre eux fait référence à une caractéristique différente de la gestion de l’entreprise. En linguistique générative, la performance correspond à la mise en œuvre par les locuteurs d'une langue de la compétence linguistique dans la production et la réception d'énoncés concrets. Vous comprenez mieux maintenant pourquoi ces indicateurs sont les indicateurs clés de performance les plus utilisés ? En quelques paragraphes vous avez donc compris la notion d’indicateurs clés de performance, vous avez pris connaissance du top 4 des indicateurs les plus utilisés, puis de quelques indicateurs de performance d’entreprise plus génériques. Mais de la théorie du reporting à la pratique du pilotage, on passe généralement d’indicateurs plutôt quantitatifs à des indicateurs qualitatifs que les fonctions RH maîtrisent plus difficilement. Do NOT follow this link or you will be banned from the site. En plus d’être de puissants outils de gestion des processus, les indicateurs clés de performance sont également d’excellents vecteurs de communication dans l’entreprise. Cette notion de performance de la fonction RH est généralement envisagée par les praticiens sous deux angles : Il n’y a manifestement pas une réponse unique mais contingente à l’organisation. Inscrivez-vous gratuitement à la Newsletter et accédez à des milliers des mémoires de fin d’études ! Ils s’opposent ainsi à une autre liste d’indicateurs que nous vous présenterons dans la suite de cet article. 2.3 Définition de la notion de performance. Cela ne vous a pas échappé ? Définition de performance Etymologie: de l'anglais performance, spectacle, représentation, accomplissement, réalisation, résultats réels, issu de l'ancien français parformance, achèvement. Ces moyens sont à la fois stratégiques et opérationnels, et se basent sur une analyse poussée de l’existant et sur la définition d’une problématique à résoudre.” Vous connaissez déjà la signification de l’acronyme, KPI, et le terme couramment utilisé en français « Indicateurs clés de performance ». UTILISEZ LA PUISSANCE DU CLOUD POUR LES RENDRE DISPONIBLE DEPUIS N'IMPORTE OÙ. Au-delà de la difficulté de trouver les indicateurs adéquats, l’enquête Deloitte montre que la performance RH n’est pas un objet de mesure systématique. à plusieurs niveaux : L’analyse de la performance va se décliner en deux Le point de départ d’une telle démarche est la définition de la performance en fonction de la stratégie de l’entreprise. Partagez votre expérience dans les commentaires ! En voici quelques exemples : Pour effectuer le suivi de ces indicateurs de performance, les entreprises utilisent des outils de marketing numériques. Chacun d’entre eux fait référence à une caractéristique différente de la gestion de l’entreprise. – compétences & carrières Découvrez cette infographie qui présente un résumé très complet de ce que sont les indicateurs de performance (KPI) : Il existe également certains types d’indicateurs de performance utilisés exclusivement par les entreprises exerçant des activités en ligne, tels que les sites de e-commerce ou les réseaux sociaux. DAUPHINE Université Paris – MBA, Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Il s’agit alors de veiller à aligner la stratégie RH sur la stratégie de l’Entreprise et de décliner cette stratégie en objectifs opérationnels mesurés par des indicateurs spécifiques. Nous sommes désolés que ce cours ne te soit pas utile, N'hésite pas à nous écrire pour nous faire part de tes suggestions d'amélioration. Le choix des indicateurs et le moment de leur utilisation se font donc en fonction des besoins et de la planification de l’activité. Revenons-en à nos indicateurs. Que pensez-vous des résultats obtenus ? Lors de la définition des indicateurs clés de performance de processus, il est donc important de prendre en compte leurs quatre principaux types. Elle fait rarement partie du tableau de bord du pilotage de l’Entreprise. Les connaissez-vous déjà ? – masse salariale Ces indicateurs de performance choisis ou créés doivent être faciles à mesurer. Identifiez quelles caractéristiques de votre offre, vis-à-vis du marché, apportent une perception de valeur plus forte aux clients finaux. Ces approches s’apparentent aux notions de performance distinguées par Le Louarn et Wils évoquées au début de ce mémoire (voir illustration ci-dessous) Cet indicateur s’intègre parfaitement aux actions stratégiques, opérationnelles et organisationnelles de l’entreprise. Cette définition est extrêmement importante, étant donné qu’elle sera l’insight donné à l’ensemble des managers pour gérer la performance. – mobilité Seuls certains groupes du CAC 40 ont des indicateurs de performance de la fonction RH partagés au niveau du Comex et qui lui permettent d’être jugée actrice de la stratégie de l’entreprise (Baromètre Deloitte 2010). En effet, les différents types d’indicateurs de performance permettent de transmettre simultanément la mission, la vision et les valeurs de l’entreprise à tous les collaborateurs. Les 4 principaux types d’indicateurs clé de performance (KPI) : Puisque nous parlons de productivité, prenez le temps de répondre au questionnaire suivant : Selon votre expérience, quels sont les principaux problèmes rencontrés en France et facteur d’un niveau de productivité faible ? Cependant, on peut très facilement, partant des missions de la fonction RH, remonter aux parties prenantes : Notez qu’il existe plusieurs types d’indicateurs de performance de processus, chacun ayant un but spécifique et devant être utilisé dans une circonstance précise. La notion de performance a. Définition La performance est la mesure des résultats obtenus par un groupe ou un individu. L’évaluation de la performance de la fonction RH : De la théorie à la pratique des DG, Ambitions des DRH en matière d’évaluation de la performance RH. Utilisez-vous un logiciel spécifique pour effectuer le suivi de ces indicateurs ? grandes notions : a. Avez-vous noté que leur traitement doit se faire en fonction d’autres indicateurs ? En effet, quel que soit le niveau hiérarchique de la personne impliquée dans le processus, les développements réalisés lui seront facilement communiqués. La performance et les critères de performance, > La performance est la mesure des résultats obtenus par un Les champs obligatoires sont indiqués avec *. Les champs obligatoires sont indiqués avec *, DÉCOUVREZ L'AUTOMATISATION DES PROCESSUS MÉTIERS AVEC HEFLO. A travers cette enquête on semble indiquer que la performance de la fonction RH passe avant tout par l’avis des salariés. On peut définir la performance RH comme “l’ensemble des moyens mis en œuvre pour développer la productivité des ressources humaines d’une entreprise. Mais, pour ce faire, vous devrez nécessairement évaluer comment augmenter la productivité sans affecter la qualité. Il permet de définir les stratégies commerciales, la gestion commerciale, la gestion des services et de mettre l’accent sur la qualité. Une erreur s'est produite, veuillez ré-essayer. Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Ce résultat est quelque peu contradictoire avec le baromètre RH 2009 de Liaisons Sociales qui indique que c’est vers les salariés que les Responsables RH se tournent prioritairement pour suivre la performance RH de leur entreprise. Ils doivent également être compris de tous les collaborateurs. Par conséquent, dans cet exemple, il peut être nécessaire de définir également un KPI de capacité avec un objectif plus élevé. La mise en œuvre de la mesure de la performance RH est encore très parcellaire, en particulier dans les petites et moyennes entreprises où elle reste avant tout une mesure quantitative de l’efficience ou de l’efficacité des processus RH. – celui des parties prenantes de la fonction RH (Conviction RH) dont les attentes divergent parfois, ce qui signifie qu’il faut adapter cette notion de performance à chacun des acteurs concernés. Ces outils font partie d’un processus plus vaste de suivi et d’amélioration des processus. Si vous utilisez déjà ces indicateurs, ont-ils modifiés votre activité ? Seules quelques grandes entreprises commencent à percevoir et accepter les Ressources Humaines comme un acteur à part entière de la réussite de la stratégie de l’Entreprise. Performance individuelle et performance collective, La performance et les critères de performance. – celui des missions de la fonction RH (Enquête Markess) qui peut se décliner en trois volets : la performance administrative, la performance opérationnelle et la performance stratégique.