Phone : +767 449 0261 Pour Cela, la compagnie aérienne des Antilles met en place une politique d’écoute et de gestion des insatisfactions en s’articulant autour d’une équipe identifiée, capable de traiter rapidement vos réclamations et répondre à vos interrogations dans les meilleurs délais et conditions. Consulter votre solde de miles ? Notre service clients professionnels est joignable par e-mail : ecoupons@airantilles.com Phone : +1 754 530 080 97232 Le Lamentin Tél. Nos conseillers clients sont joignables au 0890 648 648*. George F. L. Charles Airport Dès l’arrivée à votre destination, vous avez découvert que votre bagage est perdu ? Agence ventes : Où si l’annulation est provoquée par une circonstance extraordinaire (grève, ou catastrophe naturelle). vente_sfg@airantilles.com, SAINT-BARTHELEMY Voici les cas de figure les plus fréquents. Vous souhaitez recevoir une facture ? RETOUR LE 26 à 18H locale pour ORLY via PAU Connectez-vous à votre compte e-Smiles. Bagage endommagé : Attention le bagage en soute peut occasionner des dommages mineurs(rayures, marques) dont Air Antilles ne peut être tenu pour responsable. Nos différents services de vente se tiennent à votre disposition ! Réclamer ses droits auprès d’Air Antilles Express. Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site web. En effet, cette réglementation joint les règles communes d’assistance et les règles sur l’indemnisation en cas d’annulation, de retard ou de refus d’embarquement pour surbooking. Notre service partenaires AGV est joignable par email à commercial@airantilles.com, Transport d'effets personnels, de marchandises, d’animaux et de véhicules par FRET. Vous souhaitez mettre à jour vos informations personnelles ? Contactez notre partenaire ASSIST AIR CARGO au 0590 21 16 39. Air Antilles a change mon vol de la Martinique a la Barbades au mois de mai et ils m’ont offert un remboursement pour ceci. Pour cela la compensation est comprise entre 250€ et 600€. We’ll also assume you agree to the way we use cookies and are ok with it as described in our Privacy Policy, unless you choose to disable them altogether through your browser. 01049 Santo Domingo En attendant, la compagnie doit offrir une compensation financière entre 250 € et 600 € pour tout retard de 3h, en plus d’une prise en charge en fonction de la durée d’attente: Des rafraîchissements, des repas, 2 appels téléphoniques ou l’envoi gratuit de 2 emails. Aérogare régionale Pôle Caraïbes Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Canefield airport Mais ne peut pas la contraindre à indemniser ses passagers. Pour toute réclamation d’une compensation ou d’indemnisation auprès de votre compagnie aérienne, ou d’une insatisfaction de la qualité des services proposés par Air Antilles, prenez immédiatement contact avec son conseiller client : Pour réclamer une indemnité suite à un retard de trois heures à l’aéroport, cliquez ici. Ceci est inacceptable. A l’aéroport, présentez-vous au service bagages Air Antilles. Les passagers peuvent demander une indemnité pour tout retard de 3h à l’arrivée. Dans ce cas, la compagnie est dans l’obligation d’offrir une indemnisation qui varie selon la gêne occasionnée. En vertu de ce Règlement, la compagnie doit respecter trois obligations en plus de son devoir d'informer ses passagers sur les changements de programmes de vols ainsi que sur leurs droits en tant que passagers aériens: La Réglementation européenne établit un système de compensation que la compagnie doit respecter en cas d'annulation, de retard ou de refus d'embarquement. Après la vérification de votre éligibilité, une équipe d'experts travaille sur votre cas pour vous faire bénéficier d'une indemnisation dans les plus brefs délais. Pour profiter de cette offre, vous pouvez utiliser l'outil mis à votre disposition afin de calculer votre compensation ou vérifier l'éligibilité de votre réclamation. Toutefois, si le passager ne bénéficie pas de dédommagement, l’entreprise ne demande aucun frais de commission. Dans le cas contraire, elle doit rembourser ses passagers. La compagnie doit proposer l'assistance avec au moins les services de base pour tout retard à partir de 2h, conformément à la Réglementation européenne CE 261/2004. Ils seront à votre écoute du lundi au vendredi de 8h à 17h et les samedis de 8h à 12h You can learn more about what kind of cookies we use, why, and how from our Privacy Policy. Tunisair: Nouvelles mesures pour les voyageurs vers la France et l’Allemagne, ASL Airlines: Des vols vers l’Algérie pour le mois de décembre, Obligation de remboursement ou le réacheminement. Pour toutes demandes, contactez le service e-smiles : esmiles@airantilles.com. La victime peut aussi écrire à la DGAC (Direction Générale de l’Aviation Civile), dont l’application du règlement européen N°261 / 2004 fait partie de ses missions. Et elle m a demandé de faire la demande de réclamation pour demander le remboursement du 2 e billet. Si vous avez déjà effectué une réclamation pour laquelle vous avez bien reçu un numéro de dossier, il n'est pas utile de remplir un nouveau formulaire pour la même requête. L'annulation surprise vous donne le droit de demander jusqu'à 600€ de compensation. Pour le cas d’une annulation de vol, la compensation ne peut avoir lieu si le passager a été informé au préalable (2 semaines à l’avance). Il existe plusieurs façons pour réclamer une indemnisation chez Air Antilles, en effet la victime peut le faire elle-même (contacter la compagnie, écrire à la Direction Générale de l’Aviation Civile, saisir le tribunal ou déposer une réclamation en ligne), ou se faire aider par des experts en juridique. 8752418339479 ref 01wOIX pour 55,89 euros. Dans tous les cas vous devrez founir votre carte d’embarquement ou votre billet, les étiquettes bagages, le constat d’imppossibilité de réparer votre bagage ou la facture d’achat. N’hésitez pas à contacter son service client ! Entreprise, association ou particulier. Vous devez absolument faire constater votre dommage à votre arrivée. Air Antilles a été fondée en décembre 2002. Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site. Agence de ventes : Vol retardé ou annulé Air Antilles / réclamation : écrire à la DGAC. Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Air Antilles a été fondée en décembre 2002. départ prévu à 15h45 sur vol AIR ANTILLES, après passage en salle d’embarquement deux informations de retard signalées , le personnel en place visiblement dépassé. Il existe plusieurs façons pour réclamer une indemnisation chez Air Antilles, en effet la victime peut le faire elle-même (contacter la compagnie, écrire à la Direction Générale de l’Aviation Civile, saisir le tribunal ou déposer une réclamation en ligne), ou se faire aider par des experts en juridique. Merci. La compagnie aérienne Air Antilles a mis en place différents moyens pour la contacter en fonction de votre profil ou de votre demande. Hébergement ok MAIS JE N AI PU TENIR MES ENGAGEMENTS POUR LE 25 et ETAIS PRIVEE DE MES DROITS DE CITOYENNE le 26 Résultat pas de départ ce jour refus de me proposer un vol pour le lendemain. Obligation d'indemnisation, dans certains cas. Si le vol est reporté au lendemain, la compagnie doit offrir l’hébergement Elle doit rembourser les frais engagés par les voyageurs si elle ne peut pas assumer cette prise en charge. Si vous n'avez pas acheté votre billet directement auprès de Air Antilles, merci d'adresser votre demande à votre agence de voyage. Air Antilles doit vous répondre dans un délai de 2 mois. AAE vous propose plusieurs possibilités pour signaler la perte de vos valises. vente_ptp@airantilles.com, MARTINIQUE Si la réponse d’Air Antilles n’est pas concluante, vous pouvez écrire à la Direction Générale de l’Aviation Civile. Sur mon insistance pour partir une employée à la vérification des passeports récupère mon billet afin de me permettre de prendre le vol de ste LUCIE pour me déposer à FORT DE FRANCE pour la liaison départ 18h10 ce qui a créer une cacophonie supplémentaire ,la responsable ne se retrouvant plus dans ses papiers et ma carte de vol ne m’a pas était rendue mais malheureusement AIR FRANCE décollait alors que nous touchions le tarmac. La compagnie n'est pas considérée comme responsable si le problème est causé par l'une des circonstances extraordinaires exonératoires. : 0590 21 14 47 Ils sont à votre écoute du lundi au vendredi de 8h à 17h et les samedis de 8h à 12h Tél. Il n'existe pas une liste exhaustive de circonstances extraordinaires, mais selon les cas les plus fréquent, une liste est établie comprenant quelques exemples des circonstances qui permettent à la compagnie d'éviter son obligation d'indemnisation. vente_fdf@airantilles.com, SAINT-DOMINGUE 97150 Saint-Martin Saint-Jean Nous traitons la réclamation de bagages ou perte de bagages de vol Air Antilles Express sans coût initial pour vous. Il est la conséquence première du surbooking effectué par les compagnies aériennes dont celle d’Air Antilles. La compagnie aérienne antillaise considère que les pépins de ses clients sont des pépites en devenir, car grâce à leur retour, elle peut relancer sa relation avec, et l’améliorer. La qualité de service ? Cette compagnie aérienne Française propose en fait des vols low cost dans plusieurs destinations reliant principalement la Guadeloupe, la Martinique, Saint-Barthélemy, Saint-Martin …. Un justificatif de voyage ? : 001 809 621-6666 Le refus à l’embarquement est de plus en plus fréquent. Vous êtes éligible à une indemnisation si le retard est de trois heures, après arrivée à destination. Route de l'Espérance Une réclamation peut être faite aussi directement en ligne. * Service 0.25 € TTC/min + prix appel vente_slu@airantilles.com, Vous êtes un groupe de minimum 10 personnes ? Tél. Un service en ligne d’indemnisation des passagers est proposé pour faire profiter les voyageurs qui subissent des retards, annulations ou surbooking de la part des compagnies aériennes. Morne Mamiel - 97139 Abymes Votre réclamation concerne un vol avec Air Antilles: Nous vous invitons à compléter le formulaire de réclamation en ligne en cliquant sur le lien ci-dessous. Castries  Nous sommes également joignables au +33 (0)9 69 39 36 54 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) de 9h00 à 17h00 du lundi au vendredi (sauf les jours fériés). info@eldoradotravel.com, SAINT-MARTIN (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Ils peuvent aussi choisir le remboursement de leurs billets d’avion ou le réacheminement vers leurs destinations en acceptant un moyen de transport par la compagnie. Mail: serviceclient@airantilles.com. Aéroport Aimé Césaire Notre service dédié aux groupes est joignable au  0590 38 43 33. Quelle que soit la difficulté que vous rencontriez auprès de votre transporteur aérien (retard, surbooking, incident bagage, …) sachez qu’AAE œuvre pour que la relation avec ses clients se déroule avec un haut niveau d’engagement. N'hésitez pas à nous solliciter ou à contacter l'un de … Air Antilles Express. Si vous continuez à utiliser ce dernier, nous considérerons que vous acceptez l'utilisation des cookies. La Réglementation est entrée en vigueur en 2005, cela concerne les devoirs et obligations de chaque compagnie envers ses passagers, en considérant l'annulation, le retard et le refus d'embarquement comme des entraves aux droits des passagers. Un service en ligne d’indemnisation des passagers est proposé pour faire profiter les voyageurs qui subissent des retards, annulations ou surbooking de la part des compagnies aériennes. Vous devez contacter un de ses chargés clients sous un délai de 48h au maximum. Roseau Service AGV : Agence de voyages & Tours opérateurs. Pour cela, vous devez renoncer à votre vol...ou opter pour le réacheminement en acceptant le moyen de transport proposé par la compagnie. : 0590 52 39 82 / +590 590 52 39 82, DOMINIQUE Aussi je vous demande un geste commercial pour dommages et intérêts et préjudice moral, Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Cette dernière est en relation directe avec la distance du vol ainsi que la durée d'attente à l'aéroport. Dès réception de votre message, un conseiller vous recontactera. Le retard ou l’annulation ne doit pas être causé par une circonstance extraordinaire (collision aviaire, conditions météorologiques, grève extérieur à la compagnie …). Pour tout retard de 5h et plus, les passagers ont le droit de renoncer à leurs vols et de bénéficier du remboursement de leurs billets de vol. Aéroport Grand-Case Contacter notre service client We use cookies to try and give you a better experience in Freshdesk. Les champs obligatoires sont indiqués avec *. La compensation pour les passagers victimes d’une annulation, d’un retard, ou d’un surbooking, est uniquement attribuée aux voyageurs dont le départ ou l’arrivée s’effectue dans les pays de l’Union Européenne. Ainsi, pour tout Retard de 2h (vol mois de 1500km),  Retard de 3h (vol entre 1500km et 3500km et les vols intercommunautaires de plus de 1500km) et le Retard de 4 (vol de plus de 3500km), la compagnie doit proposer les collations, boissons et deux communications gratuites. Après avoir téléphoné à Air Antilles express l agent a annulé le deuxième billet. Tél. * Service 0.25 € TTC/min + prix appel. Saisissez votre terme de recherche ici... Rechercher Nouveau ticket de support Ou toute autre difficulté rencontrée avec notre compagnie. Formulaire de réclamation en ligne. L’Union européenne exige des compagnies la prise en charge des passagers si le vol est retardé de plus de 3 heures, avec une indemnisation de 250€ à 600€ suivant la distance du vol en question. Pour effectuer une réclamation aprés voyage, vous pourrez contacter le service client (lien).Une réponse vous sera adressée sous 60 jours. Si vous n'avez pas acheté votre billet directement auprès de Air Antilles, merci d'adresser votre demande à votre agence de voyage. Pour toutes ses opérations aériennes, la compagnie doit respecter la Réglementation européenne en cas d'irrégularités sur les vols: Annulation, Retard ou Refus d'embarquement. 250€ (vol jusqu'à 1500lm), 400€ (vol entre 1500km et 3500km) et 600€ (vol de plus de 3500km). Vous avez la possibilité de demander le remboursement de votre billet d'avion pour tout retard qui atteint les 5h. Adresse postale Air Antilles. L'utilisation est très simple, il suffit d'insérer les informations nécessaires afin de bénéficier d'une réponse rapide. Désormais, des services indépendants proposent l’accompagner des victimes de retard, d’annulation, ou de refus d’embarquement, pour l’obtention de leurs indemnisations. Réclamation auprès d'Air Antilles Droits des Passagers. « Règlement (CE) n°261/2004 du Parlement européen et du Conseil du 11 février 2004, établissant des règles communes en matière d'indemnisation et d'assistance des passagers, en cas de refus d'embarquement, d'annulation ou de retard important d'un vol, et abrogeant le Règlement (CEE) n° 295/91 ». Politique Bagages des compagnies aériennes, Réclamation d’indemnité pour vol retardé / Annulé, Réclamation des droits de passagers auprès d’Ewa Air: Les étapes à suivre, Réclamez vos droits à Chalair Aviation en cas de vol retardé/annulé, Une réclamation chez Aer Lingus est possible en utilisant le formulaire en ligne, La politique bagage de la compagnie française Ewa Air, Si le passager victime d’un désagrément décide de demander une indemnisation seul, il peut contacter la compagnie Air Antilles directement, la compagnie doit lui répondre dans un délai de. Votre bagage a été endommagé durant le transport ou ne vous a pas été remis à votre arrivée ? Pour tous ses déplacements en Union Européenne,  la compagnie doit suivre la réglementation européenne, le CE n°261/2004 qui protège les voyageurs des différents préjudices subis et leur permet de réclamer des compensations si certaines conditions sont réunies. Aéroport de Point-à-Pitre - Le Raizet On réclame le rétard, l'annulation, le surbooking ou des problèmes des bagages avec vos vols afin de t'aider à obtenir l'indemnité que vous méritez. Une réservation à effectuer, modifier ou annuler ? Elle peut donc décider de sanctions administratives contre la compagnie. Référence de réservationPM5PAF nO billet0571429365741 Pour avoir des informations et réserver un vol Air Antilles Vous souhaitez joindre Air Antilles pour obtenir des informations sur les modalités de voyage, […] Air Antilles est une compagnie aérienne française basée en Guadeloupe, qui pourra faire face à des perturbations causant beaucoup de désagréments. Les vols de moins de 1500 km: un vol avancé de plus d’une heure, Les vols de 1500 à 3500 km et tous les vols intracommunautaires de plus de 1500 km, si le vol est avancé de plus d’une heure, Pour les vols de plus de 3500 km (ne concerne pas les vols intracommunautaires), si le vol est avancé de plus d’une heure, Une présence à temps à l'heure de l'enregistrement. El Dorado Travel Cette compagnie aérienne Française propose en fait des vols low cost dans plusieurs destinations reliant principalement la Guadeloupe, la Martinique, Saint-Barthélemy, Saint-Martin …. Arrivée dans l’aéroport une employée me conseille de me rendre à l’agence AIR FRANCE: ces trois personnes se dédouanant de toutes responsabilités me renvoient sur AIR ANTILLES Les retards en premier lieu sont sujets de dédommagements, qui sont calculés sur le temps d’attente du passager ainsi que de la distance du vol (Retard de 2h et plus, pour un vol de jusqu’à 1500km, de 3h et plus concernant les vols entre 1500km et 3500km et de 4h et plus concernant les vols de plus de 3500km). Air Antilles est une compagnie aérienne française basée en Guadeloupe, qui pourra faire face à des perturbations causant beaucoup de désagréments. Un bullettin d’irrégularité bagage (BIR) vous sera remis. Pour effectuer une réclamation aprés voyage, vous pourrez contacter le service client .Une réponse vous sera adressée sous 60 jours. Accéder au formulaire en ligne Air Antilles s’efforce de toujours mieux vous servir. Créer en 2002, Air Antilles est une compagnie aérienne française basée en Guadeloupe, qui dessert 11 destinations dont principalement St Thomas, St Barthélemy, la Barbade, le République dominicaine, Antigua, Porto Rico, etc. Le service clients d’Air Antilles peut également être contacté par voie postale pour un courrier formel de réclamation par exemple, l’adresse est la suivante : COMPAGNIE AERIENNE INTER REGIONALE EXPRESS AIR ANTILLES 17 lot Agat Immeuble Technopolis ZI JARRY 97122 BAIE MAHAULT (GUADELOUPE) If you hate cookies, or are just on a diet, you can disable them altogether too. Contactez notre service client. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Réserver vos billets Primes ? L'Annulation: vous pouvez toucher que 50% de la compensation, si vous étiez prévenus de l'annulation du vol moins de 7 jours avant le départ initial pour tout: Dans quels cas la compagnies aérienne est exemptée du versement des compensations? La compagnie est tenue d'apporter l'assistance à ses passagers. Aéroport Gustave III Une réclamation concernant un vol retardé ou annulé ? Si vous avez quitté l’aéroport, vous disposez de 7 jours pour adresser un courrier de réclamation au service client. : 0596 42 16 71 Pour avoir des informations et réserver un vol Air Antilles Vous souhaitez joindre Air Antilles pour obtenir des informations sur les modalités de voyage, […] Je n’ai toujours pas recu mon remboursement offert par Air Antilles et ils ferment maintenant mon ticket sans mon remboursement. Indemnisations comprises entre 250€ e 1400€ par passager Just note that the Freshdesk service is pretty big on some cookies (we love the choco-chip ones), and some portions of Freshdesk may not work properly if you disable cookies. 97133 Saint-Barthélemy Les champs obligatoires sont indiqués avec *, L'Assistance pendant l'attente à l'aéroport, Air Antilles Express: Réclamation d’indemnité. (ça ne concerne pas les vols plus de 3500 km intracommunautaires). Si vous continuez à utiliser ce site, nous supposerons que vous en êtes satisfait. J”espee que vous pouvez m’offrir de m’aider avec ce probleme. J’ai demande le nom d’un superviseur au moin une dizaine de fois sans reponse. sur un billet délivré par AIR FRANCE PAU POINTE A PITRE le 13 05 2019 retour le 24 05 2019 avec passage par la MARTINIQUE (non choisi par mes soins) pour accès à AIR FRANCE via PAU Agence de ventes Outre cette indemnisation, la compagnie doit prendre en charge ses clients pour toute attente à l’aéroport, avec des boissons, collations,…. Jai toute la documentation depuis mes premiers contact avec la compagnie et j’aimerai partager cette documentation avec vous afin d’avoir votre point de vue et d’etre rembourse eventuellement. Ces experts se portent garant de l’aboutissement de la demande de compensation, est prélèvent une commission de 25 %, si la ils obtiennent gain de cause. vente_dom@airantilles.com, SAINTE LUCIE Les passagers ont le droit de réclamer une indemnisation pour toute annulation de dernière minute. Bagage retardé : Vous devrez conserver le BIr. cependant, la compagnie doit prendre toutes les mesures raisonnables pour éviter la perturbation (annulation, retard ou refus d'embarquement). Transmettez votre demande de devis par e-mail : groupes@airantilles.com. 0590 87 35 03 Pour toute réclamation d’une compensation ou d’indemnisation auprès de votre compagnie aérienne, ou d’une insatisfaction de la qualité des services proposés par Air Antilles, prenez immédiatement contact avec son conseiller client : Tél: 0590.211.447. Pour toutes questions relatives aux formalités concernant : l’assistance personnes handicapés et à mobilité réduite, le service UM, les bagages spéciaux, le transport d’animaux en soute et cabine. Afin d’exprimer votre insatisfaction d’un service quelconque proposé par Air Antilles Express (Réservation, livraison bagage, service fidélité, …). FIVE STARS AIRPORT SERVICES La compagnie est tenue d'informer ses passagers pour toute annulation au moins 14 jours avant. Réclamer un dédommagement? Sans aucun coût … 2. Nous utilisons des cookies pour vous garantir la meilleure expérience sur notre site. La compagnie doit indemniser ses passagers pour tout préjudice subi à l'aéroport. La compagnie aérienne Air Antilles a mis en place différents moyens pour la contacter en fonction de votre profil ou de votre demande. Pour obtenir des informations sur les horaires des vols et les tarifs aériens chez Air Antilles, rendez-vous donc sur le site commercial officiel de la compagnie. Les passagers qui sont victime de refus d’embarquement ou d’annulation de vol, peuvent prétendre à une indemnisation de 250€ pour les vols de jusqu’à 1500km, 400€ pour les vols de jusqu’à 3500km et de 600€ pour les vols de plus de 3500km. La compagnie effectuera les recherches durant 30 jours et vous contactera pour récuperer votre bagage. Le service est entièrement gratuit. República Dominicana Nos conseillers clients sont joignables au 0890 648 648* depuis la France et les DOM-TOM. Si le vol est reprogrammé pour le lendemain, la compagnie est tenue d'offrir l'hébergement et le transport entre le lieu d'hébergement (hôtel ou autre) et l'aéroport. Vous souhaitez ajouter des produits et services à votre réservation. Voici les cas de figure les plus fréquents. L'indemnisation peut être réduite à 50%...dans certains cas; la compagnie pourra être exonérée de verser la totalité de l'indemnité et d'en verser que la moitié, à savoir: 125€, 200€ ou 300€. Le Retard: vous pouvez avoir 50% moins si le vol de plus de 3500km fait un retard à l’arrivée à la destination finale est situé entre 3 et 4 heures. Les champs obligatoires sont indiqués avec *. Si vous continuez à utiliser ce dernier, nous considérerons que vous acceptez l'utilisation des cookies. Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Une annulation de dernière minute ou un refus d'embarquement donne le droit aux passagers de demander une indemnisation. Air Caraïbes s'engage à répondre à toutes vos questions. Entrez en contact avec une agence Air Caraïbes. Tél. Compensation en cas d'annulation ou de Refus d'embarquement. Retrouvez les informations relatives au programme et le formulaire d’adhésion en ligne sur la page dédiée. La victime peut aussi écrire au tribunal du siège social de la compagnie ou au tribunal de l’aéroport. Pour obtenir des informations sur les horaires des vols et les tarifs aériens chez Air Antilles, rendez-vous donc sur le site commercial officiel de la compagnie. Un outil est mis à votre disposition gratuitement, vous permettant ainsi d'entamer une démarche d'indemnisation rapidement. Les passagers victimes de désagrément doivent gardez toutes les pièces justificatives, car ils  peuvent faire une réclamation jusqu’à 2 ans après la date du vol concerné. ou par email callcenter@airantilles.com, GUADELOUPE